كيف يؤثر التفاعل حسب الموقع الجغرافي في مقاييس أداء التطبيقات

يمكن لمستخدم Uber في مدينة كبيرة رؤية عشرات خيارات التنقل المتاحة، ومواعيد وصول أدق للسائقين، وخيارات تسعير متنوعة. وعلى النقيض، ستكون تجربة المستخدم في مجتمع أصغر مختلفة تماماً. وبالمثل، تعرض منصة Yelp توصيات ومطاعم وتقييمات ومراجعات ونتائج بحث مختلفة بحسب موقع المستخدم.

تؤثر هذه الاختلافات الإقليمية في عدد المستخدمين النشطين ومدة الجلسة والتحويل والاحتفاظ والإيرادات. وهذه هي مقاييس التطبيق الرئيسية. لذا تحتاج الشركات إلى فهم الصورة العامة، وكذلك كيفية عمل منتجها في مناطق بعينها. لكن ما الذي يخصصه المسوقون تحديداً باستخدام بيانات موقع المستخدم؟ تشرح هذه المقالة المصطلحات المتعلقة بتفاعل المستخدم حسب الموقع الجغرافي والخطوات العملية لاختبار مقاييس التطبيق. 

فهم تفاعل المستخدم حسب الموقع الجغرافي 

لا يتفاعل المستخدمون من دول مختلفة مع التطبيقات بالطريقة نفسها. وتتأثر بذلك عوامل كثيرة، منها اللغة والثقافة وجودة الإنترنت وشعبية خدمات معينة وطرق الدفع وحتى التشريعات. لذلك تحلل الشركات تفاعل المستخدم حسب الموقع الجغرافي، أي كيف يتغير سلوك المستخدم تبعاً لموقعه.

فعلى سبيل المثال، قد يرى مستخدم Spotify في الولايات المتحدة واليابان توصيات موسيقية مختلفة، ويعرض Uber أعداداً مختلفة من السائقين المتاحين حسب المدينة، وتعرض الأسواق الإلكترونية أسعاراً أو منتجات أو طرق شحن مختلفة حسب الدولة. ويؤثر كل ذلك في مدى تكرار فتح الناس للتطبيق ومدة استخدامه وما إذا كانوا سيعودون إليه. ولإنشاء تجربة للمستخدم المحلي، تستخدم الشركات عدة أساليب.

ما هو التسييج الجغرافي؟

التسييج الجغرافي تقنية تنشئ حدوداً افتراضية حول موقع معين. وعندما يدخل المستخدم هذه المنطقة أو يغادرها، ينفذ التطبيق إجراءً معيناً تلقائياً.

على سبيل المثال، يمكن لتطبيق السوبرماركت أن يرسل رسالة خصم بمجرد اقترابك من المتجر. ويمكن للمطار عرض معلومات عن مبنى الركاب المطلوب بعد دخول نطاقه. وبعبارة أخرى، يستجيب التسييج الجغرافي تحديداً لموقع الشخص الفعلي في لحظة محددة.

ما هو الاستهداف الجغرافي؟

الاستهداف الجغرافي هو عرض محتوى أو عروض مختلفة تبعاً لمكان وجود المستخدم عند استخدام التطبيق. وفي الوقت نفسه، لا يلزم معرفة إحداثياته الدقيقة، إذ يكفي غالباً تحديد الدولة أو المدينة أو المنطقة عبر عنوان IP أو إعدادات الجهاز.

مثلاً، تعرض Netflix مكتبات أفلام مختلفة في دول مختلفة بسبب قيود الترخيص. وتغيّر المتاجر الإلكترونية تلقائياً العملة وطرق التسليم المتاحة، وقد تقدم خدمات السفر أسعاراً أو عروضاً ترويجية مختلفة للمستخدمين من مناطق مختلفة.

الهدف الرئيسي من الاستهداف الجغرافي هو جعل المحتوى أكثر ملاءمة ما أمكن لجمهور محدد.

ما هي المواءمة الجغرافية المحلية؟

المواءمة الجغرافية المحلية هي تكييف التطبيق مع خصائص سوق معينة. وهي أكثر بكثير من مجرد ترجمة الواجهة إلى لغة أخرى.

قد تشمل دعم العملة المحلية وأنظمة الدفع الشائعة وتنسيقات التاريخ والوقت ووحدات القياس وخدمات الخرائط، فضلاً عن مراعاة الخصائص الثقافية والمتطلبات القانونية المحلية. ويمكن لهذه التفاصيل أن تؤثر بدرجة كبيرة في سهولة الاستخدام ومستوى الثقة والتحويل.

ما مقاييس التطبيق التي قد تختلف حسب المنطقة؟

عندما تدخل شركة سوقاً جديدة، لا يكفي أن تترجم التطبيق إلى لغة أخرى فحسب. فقد تكون الوظيفة نفسها شديدة الشعبية في منطقة، ونادراً ما تُستخدم في أخرى. مثلاً، في الدول ذات إنترنت الهاتف المحمول الأبطأ، قد يغلق المستخدمون التطبيق بسرعة أكبر إذا استغرق تحميله وقتاً طويلاً. وإذا لم تتوفر طرق الدفع المعتادة في منطقة معينة، فقد يؤثر ذلك سلباً في عدد المشتريات. كما أن الترجمة غير عالية الجودة بما يكفي أو الخصائص الثقافية غير المأخوذة في الحسبان قد تقلل التفاعل حتى عندما يعمل المنتج نفسه بلا عيوب.

فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية التي تختلف غالباً حسب المنطقة.

• اكتساب المستخدمين

قد يختلف عدد المستخدمين الجدد بين الدول. ويتأثر ذلك بالمنافسة المحلية وشعبية العلامة التجارية وفعالية الحملات الإعلانية وحتى ظهور التطبيق في App Store أو Google Play.

• مدة الجلسة 

يوضح مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في التطبيق خلال زيارة واحدة. ويتأثر هذا المؤشر بسرعة التطبيق ومدى ملاءمة المحتوى وجودة تجربة المستخدم.

• معدل الاحتفاظ

يبين الاحتفاظ ما إذا كان المستخدمون يعودون بعد تعرّفهم الأول إلى التطبيق. وتعد المواءمة المحلية أحد أهم العوامل هنا.

• معدل التحويل

تؤثر الأسعار والعملة وطرق الدفع المتاحة ومستوى الثقة في الخدمة والعروض التسويقية المحلية في معدل التحويل.

• المؤشرات التقنية

المؤشرات التقنية لا تقل أهمية. ومن بينها سرعة تحميل التطبيق ووقت استجابة الخادم والاستقرار وعدد حالات الفشل. 

العوامل المؤثرة في التفاعل حسب الموقع الجغرافي 

عند تحليل التفاعل حسب الموقع الجغرافي، من المهم ألا ننظر إلى الأرقام فقط، بل أن نعرف ما يقف وراءها. لنتناول أربع مجموعات رئيسية من العوامل التي تؤثر غالباً في تفاعل المستخدمين مع تطبيقات الهاتف المحمول.

1. المواءمة المحلية والخصائص الثقافية

حتى أفضل التطبيقات قد لا تلقى استجابة في منطقة جديدة إذا لم تُكيَّف بما يكفي مع الجمهور المحلي.

يشمل ذلك لغة الواجهة والعملة المحلية وطرق الدفع الشائعة وتنسيق التاريخ والوقت والعنوان والخصائص الثقافية والعادات. فمثلاً، إذا كانت خدمة التجارة الإلكترونية تعرض الأسعار بالدولار الأمريكي فقط أو لا تدعم طريقة الدفع الشائعة في الدولة، فلن يكمل بعض المستخدمين عملية الشراء ببساطة. 

2. البنية التحتية التقنية وجودة الشبكة

تعتمد سرعة التطبيق واستقراره على مكان وجود المستخدم. وتتأثر بذلك سرعة اتصال الإنترنت وزمن انتقال الشبكة ومواقع الخوادم وCDN ومشغل الهاتف المحمول أو مزود الإنترنت.

مثلاً، قد تعمل مقاطع الفيديو بشكل شبه فوري للمستخدمين في المملكة المتحدة، لكنها قد تستغرق وقتاً أطول بكثير للتحميل في المناطق ذات البنية التحتية الأقل تطوراً. وحتى بضع ثوان إضافية من الانتظار قد تدفع المستخدم إلى إغلاق التطبيق.

3. خصائص السوق والمنافسة

لكل سوق قواعده الخاصة. فما ينجح في دولة ما لن يكون فعالاً دائماً في أخرى. ويؤثر مستوى المنافسة والأسعار والموسمية والقيود القانونية في سلوك المستخدم. 

مثلاً، إذا كان هناك منافس محلي قوي بالفعل في الدولة، فسيكون من الأصعب على التطبيق الجديد الاحتفاظ بالمستخدمين حتى مع وظائف مماثلة. وقد لا تتوفر بعض الميزات بسبب متطلبات الخصوصية المحلية أو معالجة البيانات.

4. الأجهزة وسلوك المستخدم

لا تعتمد تجربة المستخدم على الموقع فقط، بل على كيفية استخدام الناس للتطبيق تحديداً.

تلعب شعبية Android أو iOS وخصائص الجهاز وعادات الاستخدام ووقت النشاط ونوع اتصال الإنترنت، Wi-Fi أو شبكة الهاتف المحمول، دوراً مهماً.

في بعض الدول، يمتلك معظم المستخدمين هواتف ذكية اقتصادية، لذا قد تضعف الرسوم المتحركة الثقيلة أو الصور الكبيرة أداء التطبيق. وفي مناطق أخرى، يستخدم المستخدمون في الغالب أجهزة حديثة ويتوقعون أسرع تشغيل وأكثره سلاسة ممكنة.

البروكسيات السكنية والمتنقلة لتجربة المستخدم

تساعد التحليلات على فهم ما يفعله المستخدمون، لكنها لا تفسر دائماً سبب تصرفهم بهذه الطريقة. ولرؤية التطبيق بعيون مستخدم من دولة أخرى، تحتاج الشركات إلى الوصول إلى بيئة محلية. وتُستخدم البروكسيات السكنية لهذا الغرض.

تتيح البروكسيات السكنية اتصالات عبر عناوين IP مرتبطة بشبكات منزلية حقيقية ومزودي خدمة الإنترنت المحليين. وهي مناسبة لفحص المحتوى الإقليمي والمواءمة المحلية ومراقبة الأسعار وتوفر الميزات وتجربة المستخدم العامة.

البروكسيات المتنقلة تستخدم عناوين IP الخاصة بمشغلي الهاتف المحمول، ولذلك فهي أفضل للسيناريوهات التي يكون فيها فحص سلوك التطبيق عبر شبكة الهاتف المحمول مهماً. فمثلاً، قد تكون مفيدة لاختبار اتصال 4G/5G، أو تشغيل تطبيق مع مشغلي هاتف محمول مختلفين، أو اختبار وظائف تعتمد على البيئة المتنقلة.

يعتمد الاختيار بين البروكسيات السكنية والمتنقلة على ما يلزم فحصه أو اختباره تحديداً. فإذا كان الهدف الرئيسي هو إعادة إنشاء تجربة المستخدمين من منطقة معينة، تكون البروكسيات السكنية عادة خياراً أكثر مرونة. وإذا كنت تحتاج إلى فحص أداء التطبيق في ظروف شبكة هاتف محمول، توفر البروكسيات المتنقلة بيئة أكثر ملاءمة للاختبار.

بفضل البروكسيات، يمكن للشركات:

• فحص المحتوى الذي يراه المستخدمون في دول مختلفة؛
• اختبار المواءمة المحلية والأسعار والعروض الترويجية وطرق الدفع؛
• تقييم سرعة التحميل وتشغيل التطبيق في مناطق مختلفة؛
• العثور على أخطاء لا تظهر أثناء الاختبار من مكتب واحد أو دولة واحدة.

الاختبار التقليدي مقابل الاختبار حسب الموقع الجغرافي

لا يُظهر الاختبار التقليدي إلا كيفية عمل التطبيق ضمن بيئة محددة. لكن هذا النهج قد لا يأخذ في الحسبان الاختلافات الإقليمية، مثل سرعة الشبكة أو توفر المحتوى أو الإعدادات المحلية. 

الاختبار حسب الموقع الجغرافي يتيح فحص التطبيق من دول ومدن مختلفة لرؤية تجربة المستخدمين الفعلية في كل منطقة وتحديد المشكلات المحتملة.

كيف تختبر أداء التطبيق عبر المناطق؟

من أكثر الأساليب فعالية إجراء الاختبارات من مواقع جغرافية مختلفة باستخدام البروكسيات السكنية. يتيح ذلك محاكاة تجربة المستخدمين الفعلية من دول مختلفة وتحديد المشكلات التي قد تظل غير مرئية عند الاختبار من مكان واحد.

1. تحديد المناطق المستهدفة

الخطوة الأولى هي تحديد الأماكن التي يحتاج التطبيق إلى اختبارها بدقة. وقد تكون دولاً يوجد فيها مستخدمون بالفعل أو أسواقاً جديدة تخطط الشركة لدخولها.

2. فحص تجربة المستخدم من مواقع مختلفة

عبر الاتصال بواسطة بروكسيات سكنية في المنطقة المطلوبة، يمكن للفرق اختبار التطبيق كما لو كانوا مستخدمين محليين. ويساعد ذلك في تقييم توفر المحتوى وصحة المواءمة المحلية وعرض الأسعار والعروض وتشغيل الوظائف الإقليمية.

3. مقارنة النتائج بين المناطق

بعد الاختبار، من المهم مقارنة كيفية عمل التطبيق في دول مختلفة.

فمثلاً، قد تُحمَّل الصفحات في الولايات المتحدة خلال 1 ثانية، وفي منطقة أخرى خلال 4 ثوانٍ، وقد تتوفر ميزة في أوروبا لكنها لا تُعرض للمستخدمين من دولة أخرى.

4. إجراء الاختبارات بانتظام

تتغير تجربة المستخدم مع تحديثات التطبيق أو تغييرات البنية التحتية أو دخول أسواق جديدة. لذلك ينبغي إجراء الاختبار حسب الموقع الجغرافي ليس قبل الإطلاق فقط، بل بانتظام أيضاً.

الخلاصة

لا يعتمد نجاح تطبيق الهاتف المحمول في السوق العالمية على وظائفه فقط، بل على مدى تلبيته لاحتياجات المستخدمين في مناطق مختلفة. فقد يُظهر المنتج نفسه نتائج مختلفة بحسب جودة الشبكة واللغة والثقافة وسلوك الجمهور.

That is why geo-specific engagement analysis helps companies better understand their users and find the reasons for regional differences in indicators. اختبار التطبيقات باستخدام البروكسيات السكنية يتيح لك رؤية تجربة المستخدم الحقيقية وتحديد المشكلات المحتملة وتحسين المنتج لكل سوق. ويساعد الاستهداف الجغرافي الشركات على إنشاء تجارب أكثر ملاءمة للمستخدمين في مناطق كثيرة. ومن خلال تكييف المحتوى والعروض والميزات مع أسواق محددة، تستطيع الشركات زيادة التفاعل وتحسين التحويل والاحتفاظ بالمستخدمين. 

الأسئلة الشائعة