Dampak Engagement Spesifik Lokasi pada Metrik Aplikasi

Pengguna Uber di kota besar dapat melihat puluhan pilihan perjalanan yang tersedia, perkiraan waktu kedatangan pengemudi yang lebih akurat, dan beragam pilihan harga. Sebaliknya, pengguna di komunitas yang lebih kecil akan memiliki pengalaman yang sepenuhnya berbeda. Demikian pula, platform Yelp menampilkan rekomendasi restoran, penilaian, ulasan, dan hasil pencarian yang berbeda bergantung pada lokasi pengguna.

Perbedaan regional tersebut memengaruhi jumlah pengguna aktif, durasi sesi, konversi, retensi, dan pendapatan. Itulah metrik utama aplikasi. Karena itu, perusahaan perlu memahami bukan hanya gambaran besarnya, tetapi juga cara produk mereka bekerja di wilayah tertentu. Namun, apa sebenarnya yang disesuaikan pemasar dengan data lokasi pengguna? Artikel ini menjelaskan istilah yang berkaitan dengan engagement pengguna spesifik lokasi dan langkah praktis untuk menguji metrik aplikasi. 

Memahami engagement pengguna spesifik lokasi 

Pengguna dari berbagai negara tidak berinteraksi dengan aplikasi dengan cara yang sama. Hal ini dipengaruhi banyak faktor: bahasa, budaya, kualitas internet, popularitas layanan tertentu, metode pembayaran, bahkan perundang-undangan. Itulah sebabnya perusahaan menganalisis engagement pengguna spesifik lokasi, yaitu bagaimana perilaku pengguna berubah bergantung pada lokasi mereka.

Misalnya, pengguna Spotify di AS dan Jepang mungkin melihat rekomendasi musik yang berbeda, Uber menampilkan jumlah pengemudi yang tersedia berbeda bergantung pada kota, dan marketplace menampilkan harga, produk, atau metode pengiriman yang berbeda bergantung pada negara. Semua ini memengaruhi seberapa sering orang membuka aplikasi, berapa lama mereka menggunakannya, dan apakah mereka akan kembali lagi. Untuk menciptakan pengalaman bagi pengguna lokal, perusahaan menggunakan beberapa pendekatan.

Apa itu Geofencing?

Geofencing adalah teknologi yang menciptakan batas virtual di sekitar lokasi tertentu. Saat pengguna memasuki atau meninggalkan area ini, aplikasi secara otomatis menjalankan tindakan tertentu.

Misalnya, aplikasi supermarket Anda dapat mengirim pesan diskon begitu Anda berada di dekat toko. Bandara dapat menampilkan informasi tentang terminal yang dituju setelah Anda memasuki kawasannya. Dengan kata lain, geofencing merespons secara spesifik lokasi fisik seseorang pada saat tertentu.

Apa itu Geotargeting?

Geotargeting adalah penyajian konten atau penawaran yang berbeda berdasarkan asal pengguna dalam aplikasi. Pada saat yang sama, tidak perlu mengetahui koordinat tepatnya; sering kali cukup menentukan negara, kota, atau wilayah melalui alamat IP atau pengaturan perangkat.

Misalnya, Netflix menampilkan katalog film yang berbeda di berbagai negara karena pembatasan lisensi. Toko online secara otomatis mengubah mata uang dan metode pengiriman yang tersedia, dan layanan perjalanan mungkin menawarkan harga atau promosi yang berbeda kepada pengguna dari berbagai wilayah.

Tujuan utama geotargeting adalah menjadikan konten serelevan mungkin bagi audiens tertentu.

Apa itu Geo-localization?

Geo-localization adalah penyesuaian aplikasi terhadap karakteristik pasar tertentu. Ini jauh lebih dari sekadar menerjemahkan antarmuka ke bahasa lain.

Hal ini dapat mencakup dukungan untuk mata uang lokal, sistem pembayaran populer, format tanggal dan waktu, satuan pengukuran, serta layanan peta, juga mempertimbangkan karakteristik budaya dan persyaratan hukum setempat. Detail seperti ini dapat sangat memengaruhi kemudahan penggunaan, tingkat kepercayaan, dan konversi.

Metrik aplikasi apa yang dapat berbeda menurut wilayah?

Saat perusahaan memasuki pasar baru, sekadar menerjemahkan aplikasi ke bahasa lain tidaklah cukup. Fungsi yang sama dapat sangat populer di satu wilayah dan hampir tidak digunakan di wilayah lain. Misalnya, di negara dengan internet seluler yang lebih lambat, pengguna dapat lebih cepat menutup aplikasi jika waktu muatnya lama. Jika tidak ada metode pembayaran yang lazim di wilayah tertentu, hal ini dapat berdampak negatif pada jumlah pembelian. Terjemahan yang kurang berkualitas atau karakteristik budaya yang tidak diperhitungkan juga dapat mengurangi engagement, bahkan ketika produk itu sendiri bekerja tanpa cela.

Berikut beberapa metrik utama yang paling sering berbeda menurut wilayah.

• Akuisisi pengguna

Jumlah pengguna baru dapat berbeda antarnegara. Hal ini dipengaruhi oleh persaingan lokal, popularitas merek, efektivitas kampanye iklan, bahkan visibilitas aplikasi di App Store atau Google Play.

• Durasi sesi 

Metrik ini menunjukkan berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna dalam aplikasi dalam satu kunjungan. Indikator ini dipengaruhi oleh kecepatan aplikasi, relevansi konten, dan kualitas pengalaman pengguna.

• Retention rate

Retensi menunjukkan apakah pengguna kembali setelah pertama kali mengenal aplikasi. Salah satu faktor terpenting di sini adalah lokalisasi.

• Conversion rate

Harga, mata uang, metode pembayaran yang tersedia, tingkat kepercayaan pada layanan, dan penawaran pemasaran lokal memengaruhi conversion rate.

• Angka teknis

Indikator teknis sama pentingnya. Kecepatan pemuatan aplikasi, waktu respons server, stabilitas, dan jumlah kegagalan adalah beberapa di antaranya. 

Faktor yang memengaruhi engagement spesifik lokasi 

Saat menganalisis engagement spesifik lokasi, penting untuk tidak hanya melihat angka, tetapi juga memahami apa yang ada di baliknya. Mari pertimbangkan empat kelompok faktor utama yang paling sering memengaruhi interaksi pengguna dengan aplikasi seluler.

1. Lokalisasi dan karakteristik budaya

Bahkan aplikasi terbaik mungkin tidak mendapat respons di wilayah baru jika tidak cukup disesuaikan dengan audiens lokal.

Ini mencakup bahasa antarmuka, mata uang lokal, metode pembayaran populer, format tanggal, waktu, dan alamat, karakteristik budaya, serta kebiasaan. Misalnya, jika layanan e-commerce hanya menampilkan harga dalam dolar AS atau tidak mendukung metode pembayaran yang populer di negara tersebut, sebagian pengguna tidak akan menyelesaikan pembelian. 

2. Infrastruktur teknis dan kualitas jaringan

Kecepatan dan stabilitas aplikasi bergantung pada lokasi pengguna. Hal ini dipengaruhi oleh kecepatan koneksi internet, latensi jaringan, lokasi server dan CDN, operator seluler, atau penyedia internet.

Misalnya, video dapat berjalan nyaris seketika bagi pengguna di Inggris, tetapi membutuhkan waktu muat yang jauh lebih lama di daerah dengan infrastruktur yang kurang berkembang. Bahkan beberapa detik tambahan waktu tunggu dapat membuat pengguna menutup aplikasi.

3. Karakteristik pasar dan persaingan

Setiap pasar memiliki aturannya sendiri. Apa yang berhasil di satu negara tidak selalu efektif di negara lain. Tingkat persaingan, harga, musiman, dan pembatasan hukum memengaruhi perilaku pengguna. 

Misalnya, jika sudah ada pesaing lokal yang kuat di negara tersebut, aplikasi baru akan lebih sulit mempertahankan pengguna meskipun fungsionalitasnya serupa. Beberapa fitur mungkin tidak tersedia karena persyaratan privasi atau pemrosesan data setempat.

4. Perangkat dan perilaku pengguna

Pengalaman pengguna tidak hanya bergantung pada lokasi, tetapi juga pada cara orang menggunakan aplikasi.

Peran penting dimainkan oleh popularitas Android atau iOS, karakteristik perangkat, kebiasaan penggunaan, waktu aktivitas, dan jenis koneksi internet (Wi-Fi atau jaringan seluler).

Di beberapa negara, sebagian besar pengguna memiliki smartphone murah, sehingga animasi berat atau gambar besar dapat mengganggu performa aplikasi. Di wilayah lain, pengguna kebanyakan mengakses dari perangkat modern dan mengharapkan pengoperasian yang secepat dan selancar mungkin.

Residential dan mobile proxy untuk pengalaman pengguna

Analitik membantu memahami apa yang dilakukan pengguna, tetapi tidak selalu menjelaskan alasan mereka berperilaku demikian. Untuk melihat aplikasi dari sudut pandang pengguna di negara lain, perusahaan memerlukan akses ke lingkungan lokal. Residential proxy digunakan untuk tujuan ini.

Residential proxy memungkinkan koneksi melalui alamat IP yang terhubung ke jaringan rumah nyata dan penyedia layanan internet lokal. Proxy ini cocok untuk memeriksa konten regional, lokalisasi, pemantauan harga, ketersediaan fitur, dan pengalaman pengguna secara umum.

Mobile proxy menggunakan alamat IP operator seluler sehingga lebih cocok untuk skenario ketika penting untuk memeriksa perilaku aplikasi melalui jaringan seluler. Misalnya, proxy ini dapat berguna untuk menguji koneksi 4G/5G, menjalankan aplikasi dengan berbagai operator seluler, atau fungsi yang bergantung pada lingkungan seluler.

Pilihan antara residential dan mobile proxy bergantung pada hal yang perlu diperiksa atau diuji. Jika tujuan utamanya adalah menciptakan kembali pengalaman pengguna dari wilayah tertentu, residential proxy biasanya merupakan pilihan yang lebih serbaguna. Jika Anda perlu memeriksa performa aplikasi dalam kondisi jaringan seluler, mobile proxy menyediakan lingkungan yang lebih relevan untuk pengujian.

Berkat proxy, perusahaan dapat:

• memeriksa konten yang dilihat pengguna di berbagai negara;
• menguji lokalisasi, harga, promosi, dan metode pembayaran;
• mengevaluasi kecepatan unduhan dan pengoperasian aplikasi di berbagai wilayah;
• menemukan bug yang tidak terlihat saat pengujian dari satu kantor atau satu negara.

Pengujian tradisional vs pengujian spesifik lokasi

Pengujian tradisional hanya menunjukkan cara aplikasi bekerja untuk lingkungan tertentu. Namun, pendekatan ini mungkin tidak mempertimbangkan perbedaan regional, seperti kecepatan jaringan, ketersediaan konten, atau pengaturan lokal. 

Pengujian spesifik lokasi memungkinkan Anda memeriksa aplikasi dari berbagai negara dan kota untuk melihat pengalaman nyata pengguna di setiap wilayah serta mengidentifikasi potensi masalah.

Bagaimana menguji performa aplikasi di berbagai wilayah?

Salah satu pendekatan paling efektif adalah melakukan pengujian dari berbagai lokasi geografis menggunakan residential proxy. Ini memungkinkan Anda mensimulasikan pengalaman nyata pengguna dari berbagai negara dan mengidentifikasi masalah yang mungkin tetap tidak terlihat saat pengujian dari satu lokasi.

1. Mengidentifikasi wilayah target

Langkah pertama adalah menentukan secara tepat lokasi aplikasi perlu diuji. Lokasi tersebut dapat berupa negara yang sudah memiliki pengguna atau pasar baru yang berencana dimasuki perusahaan.

2. Memeriksa pengalaman pengguna dari berbagai lokasi

Dengan terhubung melalui residential proxy di wilayah yang diinginkan, tim dapat menguji aplikasi seolah-olah mereka adalah pengguna lokal. Ini membantu mengevaluasi ketersediaan konten, ketepatan lokalisasi, tampilan harga dan penawaran, serta pengoperasian fungsi regional.

3. Membandingkan hasil antarwilayah

Setelah pengujian, penting untuk membandingkan cara aplikasi bekerja di berbagai negara.

Misalnya, di AS, halaman dapat dimuat dalam 1 detik, sedangkan di wilayah lain dalam 4 detik, satu fitur dapat tersedia di Eropa, tetapi tidak ditampilkan kepada pengguna dari negara lain.

4. Melakukan pengujian rutin

Pengalaman pengguna berubah seiring pembaruan aplikasi, perubahan infrastruktur, atau masuknya ke pasar baru. Oleh karena itu, pengujian spesifik lokasi sebaiknya dilakukan tidak hanya sebelum peluncuran, tetapi juga secara rutin.

Kesimpulan

Keberhasilan aplikasi seluler di pasar global tidak hanya bergantung pada fungsionalitasnya, tetapi juga pada seberapa baik aplikasi tersebut memenuhi kebutuhan pengguna di berbagai wilayah. Produk yang sama dapat menunjukkan hasil berbeda bergantung pada kualitas jaringan, bahasa, budaya, dan perilaku audiens.

Itulah sebabnya analisis engagement spesifik lokasi membantu perusahaan lebih memahami pengguna mereka dan menemukan penyebab perbedaan indikator antarwilayah. Pengujian aplikasi dengan residential proxy memungkinkan Anda melihat pengalaman pengguna nyata, mengidentifikasi potensi masalah, dan mengoptimalkan produk untuk setiap pasar. Geotargeting membantu perusahaan menciptakan pengalaman yang lebih relevan bagi pengguna di banyak wilayah. Dengan menyesuaikan konten, penawaran, dan fitur untuk pasar tertentu, bisnis dapat meningkatkan engagement, memperbaiki konversi, dan retensi pengguna. 

FAQ