Wie standortspezifisches Engagement die App-Performance beeinflusst

Ein Uber-Nutzer in einer Großstadt kann Dutzende verfügbare Fahrmöglichkeiten, genauere Ankunftszeiten von Fahrern und verschiedene Preisoptionen sehen. Dagegen hat ein Nutzer in einer kleineren Gemeinde eine völlig andere Erfahrung. Ebenso zeigt die Yelp-Plattform je nach Standort des Nutzers unterschiedliche Restaurantempfehlungen, Bewertungen, Rezensionen und Suchergebnisse.

Solche regionalen Unterschiede beeinflussen die Zahl aktiver Nutzer, die Sitzungsdauer, die Conversion, die Nutzerbindung und die Einnahmen. Das sind die wichtigsten App-Kennzahlen. Deshalb müssen Unternehmen nicht nur das große Ganze verstehen, sondern auch, wie ihr Produkt in bestimmten Regionen funktioniert. Doch was genau passen Marketer anhand der Standortdaten von Nutzern an? Dieser Artikel erläutert Begriffe rund um standortspezifisches Nutzerengagement und praktische Schritte zum Testen von App-Kennzahlen. 

Standortspezifisches Nutzerengagement verstehen 

Nutzer aus verschiedenen Ländern interagieren nicht auf dieselbe Weise mit Anwendungen. Darauf wirken viele Faktoren ein: Sprache, Kultur, Internetqualität, die Beliebtheit bestimmter Dienste, Zahlungsmethoden und sogar die Gesetzgebung. Deshalb analysieren Unternehmen standortspezifisches Nutzerengagement, also wie sich das Nutzerverhalten abhängig vom Standort verändert.

Beispielsweise kann ein Spotify-Nutzer in den US und Japan unterschiedliche Musikempfehlungen sehen, Uber zeigt je nach Stadt unterschiedlich viele verfügbare Fahrer an, und Marktplätze zeigen je nach Land unterschiedliche Preise, Produkte oder Versandmethoden. All das beeinflusst, wie oft Menschen die Anwendung öffnen, wie lange sie sie nutzen und ob sie wiederkommen. Um eine Erfahrung für lokale Nutzer zu schaffen, setzen Unternehmen verschiedene Ansätze ein.

Was ist Geofencing?

Geofencing ist eine Technologie, die eine virtuelle Grenze um einen bestimmten Standort zieht. Betritt oder verlässt der Nutzer diesen Bereich, führt die Anwendung automatisch eine bestimmte Aktion aus.

Beispielsweise kann Ihre Supermarkt-App Ihnen eine Rabattnachricht senden, sobald Sie sich in der Nähe des Geschäfts befinden. Der Flughafen kann nach dem Betreten seines Geländes Informationen zum gewünschten Terminal anzeigen. Mit anderen Worten reagiert Geofencing gezielt auf den physischen Standort einer Person zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Was ist Geotargeting?

Geotargeting ist die Anzeige unterschiedlicher Inhalte oder Angebote in der Anwendung, abhängig davon, woher der Nutzer kommt. Dabei müssen die exakten Koordinaten nicht bekannt sein. Oft reicht es aus, Land, Stadt oder Region anhand der IP-Adresse oder Geräteeinstellungen zu bestimmen.

Netflix zeigt beispielsweise aufgrund von Lizenzbeschränkungen in verschiedenen Ländern unterschiedliche Filmkataloge. Onlineshops ändern automatisch Währung und verfügbare Liefermethoden, und Reisedienste können Nutzern aus verschiedenen Regionen unterschiedliche Preise oder Werbeaktionen anbieten.

Das Hauptziel von Geotargeting besteht darin, Inhalte für eine bestimmte Zielgruppe so relevant wie möglich zu machen.

Was ist Geolokalisierung?

Geolokalisierung ist die Anpassung der App an die Besonderheiten eines bestimmten Markts. Das ist weit mehr als die bloße Übersetzung der Benutzeroberfläche in eine andere Sprache.

Sie kann die Unterstützung der lokalen Währung, beliebter Zahlungssysteme, Datums- und Zeitformate, Maßeinheiten und Kartendienste sowie die Berücksichtigung kultureller Besonderheiten und lokaler rechtlicher Anforderungen umfassen. Solche Details können Benutzerfreundlichkeit, Vertrauen und Conversion erheblich beeinflussen.

Welche App-Kennzahlen können je nach Region variieren?

Wenn ein Unternehmen einen neuen Markt betritt, reicht es nicht aus, die App einfach in eine andere Sprache zu übersetzen. Dieselbe Funktion kann in einer Region sehr beliebt sein und in einer anderen kaum genutzt werden. In Ländern mit langsamerem mobilen Internet können Nutzer die App beispielsweise schneller schließen, wenn sie lange lädt. Fehlen in einer bestimmten Region gängige Zahlungsmethoden, kann dies die Zahl der Käufe negativ beeinflussen. Auch eine unzureichend hochwertige Übersetzung oder nicht berücksichtigte kulturelle Besonderheiten können das Engagement verringern, selbst wenn das Produkt selbst einwandfrei funktioniert.

Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die je nach Region am häufigsten variieren.

• Nutzergewinnung

Die Zahl neuer Nutzer kann zwischen Ländern variieren. Sie wird durch den lokalen Wettbewerb, die Bekanntheit der Marke, die Wirksamkeit von Werbekampagnen und sogar die Sichtbarkeit der Anwendung im App Store oder bei Google Play beeinflusst.

• Sitzungsdauer 

Sie zeigt, wie viel Zeit der Nutzer bei einem Besuch in der Anwendung verbringt. Dieser Wert wird durch die Geschwindigkeit der Anwendung, die Relevanz der Inhalte und die Qualität der Nutzererfahrung beeinflusst.

• Nutzerbindungsrate

Die Nutzerbindung zeigt, ob Nutzer nach dem ersten Kennenlernen der App zurückkehren. Einer der wichtigsten Faktoren ist dabei die Lokalisierung.

• Conversion-Rate

Preise, Währung, verfügbare Zahlungsmethoden, das Vertrauen in den Dienst und lokale Marketingangebote beeinflussen die Conversion-Rate.

• Technische Kennzahlen

Die technischen Kennzahlen sind ebenso wichtig. Dazu zählen unter anderem die Ladegeschwindigkeit der App, die Serverantwortzeit, die Stabilität und die Anzahl der Ausfälle. 

Faktoren, die standortspezifisches Engagement beeinflussen 

Bei der Analyse standortspezifischen Engagements ist es wichtig, nicht nur auf die Zahlen zu schauen, sondern auch zu wissen, was dahintersteckt. Sehen wir uns vier Hauptgruppen von Faktoren an, die die Interaktion von Nutzern mit mobilen Apps am häufigsten beeinflussen.

1. Lokalisierung und kulturelle Besonderheiten

Selbst die beste Anwendung findet in einer neuen Region möglicherweise keinen Anklang, wenn sie nicht ausreichend an das lokale Publikum angepasst ist.

Dazu gehören die Sprache der Benutzeroberfläche, die lokale Währung, beliebte Zahlungsmethoden, Datums-, Zeit- und Adressformate, kulturelle Besonderheiten und Gewohnheiten. Zeigt der E-Commerce-Dienst Preise beispielsweise nur in US-Dollar an oder unterstützt die im Land beliebte Zahlungsmethode nicht, werden manche Nutzer den Kauf schlicht nicht abschließen. 

2. Technische Infrastruktur und Netzqualität

Die Geschwindigkeit und Stabilität der App hängen davon ab, wo sich der Nutzer befindet. Einfluss haben die Geschwindigkeit der Internetverbindung, Netzwerklatenz, Server- und CDN-Standorte, Mobilfunkanbieter oder Internetprovider.

Videos können für Nutzer im UK beispielsweise nahezu sofort starten, in Gebieten mit weniger entwickelter Infrastruktur jedoch deutlich länger zum Laden brauchen. Schon wenige zusätzliche Sekunden Wartezeit können dazu führen, dass der Nutzer die Anwendung schließt.

3. Marktbesonderheiten und Wettbewerb

Jeder Markt hat seine eigenen Regeln. Was in einem Land funktioniert, ist in einem anderen nicht immer wirksam. Wettbewerbsniveau, Preise, Saisonalität und rechtliche Beschränkungen beeinflussen das Nutzerverhalten. 

Gibt es im Land bereits einen starken lokalen Wettbewerber, wird es für die neue Anwendung selbst bei ähnlichem Funktionsumfang schwieriger, Nutzer zu binden. Manche Funktionen sind aufgrund lokaler Anforderungen an Datenschutz oder Datenverarbeitung möglicherweise nicht verfügbar.

4. Geräte und Nutzerverhalten

Die Nutzererfahrung hängt nicht nur vom Standort ab, sondern auch davon, wie Menschen die Anwendung genau nutzen.

Eine wichtige Rolle spielen die Verbreitung von Android oder iOS, Geräteeigenschaften, Nutzungsgewohnheiten, Aktivitätszeiten und die Art der Internetverbindung (Wi-Fi oder Mobilfunknetz).

In manchen Ländern nutzen die meisten Nutzer günstige Smartphones, sodass aufwendige Animationen oder große Bilder die App-Performance beeinträchtigen können. In anderen Regionen greifen Nutzer überwiegend mit modernen Geräten zu und erwarten einen möglichst schnellen und reibungslosen Betrieb.

Residential und Mobile Proxies für die Nutzererfahrung

Analysen helfen zu verstehen, was Nutzer tun, erklären aber nicht immer, warum sie sich so verhalten. Um die Anwendung durch die Augen eines Nutzers aus einem anderen Land zu sehen, benötigen Unternehmen Zugang zu einer lokalen Umgebung. Dafür werden Residential Proxies eingesetzt.

Residential Proxies ermöglichen Verbindungen über IP-Adressen, die mit echten Heimnetzwerken und lokalen Internetanbietern verknüpft sind. Sie eignen sich gut für die Prüfung regionaler Inhalte, der Lokalisierung, die Preisüberwachung, die Verfügbarkeit von Funktionen und die allgemeine Nutzererfahrung.

Mobile Proxies verwenden die IP-Adressen von Mobilfunkanbietern und eignen sich daher besser für Szenarien, in denen es wichtig ist, das Verhalten einer App über das Mobilfunknetz zu prüfen. Sie können beispielsweise zum Testen einer 4G/5G-Verbindung, zum Betrieb einer Anwendung mit verschiedenen Mobilfunkanbietern oder für Funktionen nützlich sein, die von der mobilen Umgebung abhängen.

Die Wahl zwischen Residential und Mobile Proxies hängt davon ab, was genau geprüft oder getestet werden soll. Ist das Hauptziel, die Erfahrung von Nutzern aus einer bestimmten Region nachzubilden, sind Residential Proxies in der Regel die vielseitigere Option. Soll die App-Performance unter Bedingungen eines Mobilfunknetzes geprüft werden, bieten Mobile Proxies eine geeignetere Testumgebung.

Mithilfe von Proxies können Unternehmen:

• prüfen, welche Inhalte Nutzer in verschiedenen Ländern sehen;
• Lokalisierung, Preise, Werbeaktionen und Zahlungsmethoden testen;
• die Ladegeschwindigkeit und Funktionsweise der Anwendung in verschiedenen Regionen bewerten;
• Fehler finden, die bei Tests von einem Büro oder Land aus nicht sichtbar sind.

Herkömmliche Tests vs. standortspezifische Tests

Herkömmliche Tests zeigen nur, wie die Anwendung in einer bestimmten Umgebung funktioniert. Dieser Ansatz berücksichtigt regionale Unterschiede wie Netzwerkgeschwindigkeit, Inhaltsverfügbarkeit oder lokale Einstellungen jedoch möglicherweise nicht. 

Standortspezifische Tests ermöglichen es, die Anwendung aus verschiedenen Ländern und Städten zu prüfen, um die tatsächliche Erfahrung der Nutzer in jeder Region zu sehen und potenzielle Probleme zu erkennen.

Wie lässt sich die App-Performance regionsübergreifend testen?

Einer der wirksamsten Ansätze besteht darin, mit Residential Proxies von verschiedenen geografischen Standorten aus zu testen. So können Sie die tatsächliche Erfahrung von Nutzern aus verschiedenen Ländern simulieren und Probleme erkennen, die bei Tests von einem Ort aus unsichtbar bleiben können.

1. Zielregionen bestimmen

Der erste Schritt besteht darin, genau festzulegen, wo die Anwendung getestet werden muss. Das können Länder sein, in denen es bereits Nutzer gibt, oder neue Märkte, die das Unternehmen erschließen möchte.

2. Nutzererfahrung an verschiedenen Standorten prüfen

Durch die Verbindung über Residential Proxies in der gewünschten Region können Teams die Anwendung testen, als wären sie lokale Nutzer. Das hilft, Inhaltsverfügbarkeit, korrekte Lokalisierung, die Anzeige von Preisen und Angeboten sowie die Funktionsweise regionaler Funktionen zu bewerten.

3. Ergebnisse zwischen Regionen vergleichen

Nach dem Test ist es wichtig, zu vergleichen, wie die Anwendung in verschiedenen Ländern funktioniert.

In den US können Seiten beispielsweise in 1 Sekunde laden und in einer anderen Region in 4 Sekunden. Eine Funktion kann in Europa verfügbar sein, für Nutzer aus einem anderen Land jedoch nicht angezeigt werden.

4. Regelmäßig testen

Die Nutzererfahrung verändert sich durch Anwendungsupdates, Infrastrukturänderungen oder die Erschließung neuer Märkte. Deshalb sollten standortspezifische Tests nicht nur vor dem Start, sondern auch regelmäßig durchgeführt werden.

Fazit

Der Erfolg einer mobilen Anwendung auf dem globalen Markt hängt nicht nur von ihrer Funktionalität ab, sondern auch davon, wie gut sie die Bedürfnisse von Nutzern in verschiedenen Regionen erfüllt. Dasselbe Produkt kann je nach Netzwerkqualität, Sprache, Kultur und Verhalten der Zielgruppe unterschiedliche Ergebnisse zeigen.

Deshalb hilft die Analyse des Engagements nach Region Unternehmen, ihre Nutzer besser zu verstehen und die Ursachen regionaler Unterschiede in den Kennzahlen zu finden. App-Tests mit Residential Proxies ermöglichen es, die tatsächliche Nutzererfahrung zu sehen, potenzielle Probleme zu erkennen und das Produkt für jeden Markt zu optimieren. Geotargeting hilft Unternehmen, für Nutzer in vielen Regionen relevantere Erfahrungen zu schaffen. Durch die Anpassung von Inhalten, Angeboten und Funktionen an bestimmte Märkte können Unternehmen Engagement, Conversion und Nutzerbindung steigern. 

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