Como o engajamento específico por localização afeta as métricas de desempenho de apps

Um usuário do Uber em uma cidade grande pode ver dezenas de opções de viagem disponíveis, horários de chegada dos motoristas mais precisos e várias opções de preços. Em contraste, um usuário de uma comunidade menor terá uma experiência completamente diferente. Da mesma forma, a plataforma Yelp mostra recomendações de restaurantes, avaliações, comentários e resultados de pesquisa diferentes conforme a localização do usuário.

Essas diferenças regionais afetam o número de usuários ativos, a duração da sessão, a conversão, a retenção e a receita. Essas são as principais métricas de apps. Por isso, as empresas precisam entender não apenas o panorama geral, mas também como o produto funciona em regiões específicas. Mas o que exatamente os profissionais de marketing personalizam com os dados de localização do usuário? Este artigo explica termos relacionados ao engajamento do usuário específico por localização e etapas práticas para testar métricas de apps. 

Fatos principais

• Usuários de regiões diferentes podem interagir de formas distintas com o mesmo aplicativo móvel devido a diferenças de idioma, cultura, infraestrutura de rede e necessidades locais.
• As médias globais nem sempre mostram a experiência real do usuário em cada país, por isso é importante analisar o desempenho do app separadamente em algumas regiões.
• Métricas como taxa de retenção, taxa de conversão, duração da sessão e velocidade do aplicativo podem variar conforme a localização do usuário.
• Proxies residenciais ajudam as empresas a verificar aplicativos de diferentes localizações geográficas e a reproduzir a experiência de usuários reais em determinada região.
• Testes específicos por localização e geotargeting permitem que as empresas criem uma experiência de usuário mais personalizada, melhorem o engajamento e entrem em novos mercados.

Entendendo o engajamento do usuário específico por localização 

Usuários de países diferentes não interagem com aplicativos da mesma forma. Isso é influenciado por muitos fatores: idioma, cultura, qualidade da Internet, popularidade de determinados serviços, métodos de pagamento e até legislação. Por isso, as empresas analisam o engajamento do usuário específico por localização, ou seja, como o comportamento do usuário muda conforme sua localização.

Por exemplo, um usuário do Spotify nos EUA e no Japão pode ver recomendações musicais diferentes, o Uber mostra números diferentes de motoristas disponíveis conforme a cidade, e marketplaces exibem preços, produtos ou métodos de envio diferentes dependendo do país. Tudo isso afeta a frequência com que as pessoas abrem o aplicativo, por quanto tempo o usam e se voltarão a usá-lo. Para criar uma experiência para o usuário local, as empresas usam algumas abordagens.

O que é Geofencing?

Geofencing é uma tecnologia que cria uma fronteira virtual em torno de determinada localização. Quando o usuário entra ou sai dessa área, o aplicativo realiza automaticamente uma ação específica.

Por exemplo, o app do seu supermercado pode enviar uma mensagem de desconto assim que você estiver perto da loja. O aeroporto pode exibir informações sobre o terminal desejado após você entrar em suas instalações. Em outras palavras, o geofencing responde especificamente à localização física de uma pessoa em determinado momento.

O que é Geotargeting?

Geotargeting é a apresentação de conteúdos ou ofertas diferentes conforme a origem do usuário no aplicativo. Ao mesmo tempo, não é necessário saber suas coordenadas exatas; muitas vezes basta determinar o país, a cidade ou a região pelo endereço IP ou pelas configurações do dispositivo.

Por exemplo, a Netflix mostra catálogos de filmes diferentes em países diferentes devido a restrições de licenciamento. Lojas online alteram automaticamente a moeda e os métodos de entrega disponíveis, e serviços de viagem podem oferecer preços ou promoções diferentes para usuários de regiões diferentes.

O principal objetivo do geotargeting é tornar o conteúdo o mais relevante possível para um público específico.

O que é geolocalização?

A geolocalização é uma adaptação do app às características de determinado mercado. Isso vai muito além de apenas traduzir a interface para outro idioma.

Ela pode incluir suporte à moeda local, sistemas de pagamento populares, formatos de data e hora, unidades de medida e serviços de mapas, além da consideração de características culturais e requisitos legais locais. Esses detalhes podem afetar significativamente a usabilidade, o nível de confiança e a conversão.

Quais métricas de apps podem variar por região?

Quando uma empresa entra em um novo mercado, não basta simplesmente traduzir o app para outro idioma. A mesma função pode ser muito popular em uma região e quase não ser usada em outra. Por exemplo, em países com Internet móvel mais lenta, os usuários podem fechar o app mais rapidamente se ele demorar para carregar. Se não houver métodos de pagamento usuais em determinada região, isso pode afetar negativamente o número de compras. E uma tradução de qualidade insuficiente ou características culturais não consideradas podem reduzir o engajamento mesmo quando o produto em si funciona perfeitamente.

Estas são algumas métricas importantes que mais frequentemente variam por região.

• Aquisição de usuários

O número de novos usuários pode variar entre os países. Isso é influenciado pela concorrência local, pela popularidade da marca, pela eficácia das campanhas publicitárias e até pela visibilidade do aplicativo na App Store ou no Google Play.

• Duração da sessão 

Ela mostra quanto tempo o usuário passa no aplicativo em uma visita. Esse indicador é influenciado pela velocidade do aplicativo, pela relevância do conteúdo e pela qualidade da experiência do usuário.

• Taxa de retenção

A retenção mostra se os usuários voltam depois de conhecer o app pela primeira vez. Um dos fatores mais importantes aqui é a localização.

• Taxa de conversão

Preços, moeda, métodos de pagamento disponíveis, nível de confiança no serviço e ofertas locais de marketing afetam a taxa de conversão.

• Indicadores técnicos

Os indicadores técnicos são igualmente importantes. Entre eles estão a velocidade de carregamento do app, o tempo de resposta do servidor, a estabilidade e o número de falhas. 

Fatores que influenciam o engajamento específico por localização 

Ao analisar o engajamento específico por localização, é importante olhar não apenas para os números, mas também entender o que está por trás deles. Vamos considerar quatro grupos principais de fatores que mais frequentemente afetam a interação dos usuários com apps móveis.

1. Localização e características culturais

Mesmo o melhor aplicativo pode não encontrar receptividade em uma nova região se não estiver suficientemente adaptado ao público local.

Isso inclui o idioma da interface, a moeda local, métodos de pagamento populares, formato de data, hora e endereço, características culturais e hábitos. Por exemplo, se o serviço de e-commerce mostrar preços apenas em dólares americanos ou não oferecer suporte ao método de pagamento popular no país, alguns usuários simplesmente não concluirão a compra. 

2. Infraestrutura técnica e qualidade da rede

A velocidade e a estabilidade do app dependem de onde o usuário está. Isso é influenciado pela velocidade da conexão com a Internet, pela latência da rede, pelas localizações de servidor e CDN, pela operadora móvel ou pelo provedor de Internet.

Por exemplo, vídeos podem iniciar quase instantaneamente para usuários no Reino Unido, mas demorar significativamente mais para carregar em áreas com infraestrutura menos desenvolvida. Mesmo alguns segundos extras de espera podem fazer o usuário fechar o aplicativo.

3. Características do mercado e concorrência

Cada mercado tem suas próprias regras. O que funciona em um país nem sempre será eficaz em outro. O nível de concorrência, os preços, a sazonalidade e as restrições legais influenciam o comportamento do usuário. 

Por exemplo, se já houver um forte concorrente local no país, será mais difícil para o novo aplicativo reter usuários mesmo com funcionalidade semelhante. E alguns recursos podem não estar disponíveis devido a requisitos locais de privacidade ou processamento de dados.

4. Dispositivos e comportamento do usuário

A experiência do usuário depende não apenas da localização, mas também de como exatamente as pessoas usam o aplicativo.

A popularidade de Android ou iOS, as características do dispositivo, os hábitos de uso, o horário de atividade e o tipo de conexão com a Internet (Wi-Fi ou rede móvel) têm um papel importante.

Em alguns países, a maioria dos usuários tem smartphones de baixo custo, portanto animações pesadas ou imagens grandes podem prejudicar o desempenho do app. Em outras regiões, os usuários acessam principalmente por dispositivos modernos e esperam uma operação o mais rápida e fluida possível.

Proxies residenciais e móveis para a experiência do usuário

A análise de dados ajuda a entender o que os usuários fazem, mas nem sempre explica por que se comportam dessa forma. Para ver o aplicativo pelos olhos de um usuário de outro país, as empresas precisam acessar um ambiente local. Proxies residenciais são usados para isso.

Proxies residenciais permitem conexões por meio de endereços IP vinculados a redes domésticas reais e provedores locais de Internet. Eles funcionam bem para verificar conteúdo regional, localização, monitoramento de preços, disponibilidade de recursos e experiência geral do usuário.

Proxies móveis usam os endereços IP de operadoras móveis e, portanto, são melhores para cenários em que é importante verificar o comportamento de um app pela rede móvel. Por exemplo, podem ser úteis para testar uma conexão 4G/5G, operar um aplicativo com várias operadoras móveis ou testar funções que dependem do ambiente móvel.

A escolha entre proxies residenciais e móveis depende exatamente do que precisa ser verificado ou testado. Se o objetivo principal for recriar a experiência de usuários de determinada região, proxies residenciais geralmente são uma opção mais versátil. Se você precisa verificar o desempenho do app nas condições de uma rede móvel, proxies móveis oferecem um ambiente mais relevante para testes.

Com proxies, as empresas podem:

• verificar qual conteúdo os usuários veem em diferentes países;
• testar localização, preços, promoções e métodos de pagamento;
• avaliar a velocidade de carregamento e o funcionamento do aplicativo em diferentes regiões;
• encontrar bugs que não são visíveis durante os testes feitos de um único escritório ou país.

Testes tradicionais vs. testes específicos por localização

Os testes tradicionais mostram apenas como o aplicativo funciona em um ambiente específico. No entanto, essa abordagem pode não considerar diferenças regionais, como velocidade da rede, disponibilidade de conteúdo ou configurações locais. 

Testes específicos por localização permitem verificar o aplicativo de diferentes países e cidades para ver a experiência real dos usuários em cada região e identificar possíveis problemas.

Como testar o desempenho de apps em diferentes regiões?

Uma das abordagens mais eficazes é realizar testes de diferentes localizações geográficas usando proxies residenciais. Isso permite simular a experiência real de usuários de diferentes países e identificar problemas que podem permanecer invisíveis durante testes feitos de um só lugar.

1. Identificação das regiões-alvo

A primeira etapa é determinar exatamente onde o aplicativo precisa ser testado. Podem ser países onde já há usuários ou novos mercados nos quais a empresa planeja entrar.

2. Verificação da experiência do usuário em diferentes localizações

Ao se conectar por proxies residenciais na região desejada, as equipes podem testar o aplicativo como se fossem usuários locais. Isso ajuda a avaliar a disponibilidade do conteúdo, a localização correta, a exibição de preços e ofertas e o funcionamento de recursos regionais.

3. Comparação de resultados entre regiões

Após os testes, é importante comparar como o aplicativo funciona em diferentes países.

Por exemplo, nos EUA, as páginas podem carregar em 1 segundo e, em outra região, em 4 segundos, um recurso pode estar disponível na Europa, mas não ser exibido para usuários de outro país.

4. Realização de testes regulares

A experiência do usuário muda com atualizações do aplicativo, mudanças na infraestrutura ou entrada em novos mercados. Portanto, testes específicos por localização devem ser realizados não apenas antes do lançamento, mas também regularmente.

Conclusão

O sucesso de um aplicativo móvel no mercado global depende não apenas de sua funcionalidade, mas também de quão bem ele atende às necessidades de usuários em diferentes regiões. O mesmo produto pode apresentar resultados diferentes dependendo da qualidade da rede, do idioma, da cultura e do comportamento do público.

Por isso, a análise de engajamento específico por localização ajuda as empresas a entender melhor seus usuários e a encontrar as razões para diferenças regionais nos indicadores. Testes de apps com proxies residenciais permitem ver a experiência real do usuário, identificar problemas potenciais e otimizar o produto para cada mercado. O geotargeting ajuda as empresas a criar experiências mais relevantes para usuários em muitas regiões. Ao adaptar conteúdo, ofertas e recursos a mercados específicos, as empresas podem aumentar o engajamento, melhorar a conversão e a retenção de usuários. 

Perguntas frequentes