Comment l’engagement géographique influence les performances d’une application

Un utilisateur d’Uber dans une grande ville peut voir des dizaines d’options de déplacement, des estimations d’arrivée des chauffeurs plus précises et diverses options tarifaires. À l’inverse, un utilisateur d’une petite communauté aura une expérience tout à fait différente. De même, la plateforme Yelp affiche des recommandations de restaurants, des notes, des avis et des résultats de recherche différents selon l’endroit où se trouve l’utilisateur.

Ces différences régionales influencent le nombre d’utilisateurs actifs, la durée des sessions, la conversion, la rétention et les revenus. Il s’agit des principaux indicateurs d’une application. Les entreprises doivent donc comprendre non seulement la vision d’ensemble, mais aussi le fonctionnement de leur produit dans certaines régions. Mais que personnalisent exactement les spécialistes du marketing à l’aide des données de localisation de l’utilisateur ? Cet article présente les notions liées à l’engagement des utilisateurs selon la zone géographique et les étapes pratiques pour tester les indicateurs d’une application. 

Points essentiels

• Les utilisateurs de régions différentes peuvent interagir différemment avec une même application mobile en raison des écarts de langue, de culture, d’infrastructure réseau et de besoins locaux.
• Les moyennes mondiales ne reflètent pas toujours l’expérience réelle des utilisateurs dans chaque pays. Il est donc important d’analyser séparément les performances de l’application dans certaines régions.
• Des indicateurs tels que le taux de rétention, le taux de conversion, la durée des sessions et la vitesse de l’application peuvent varier selon la localisation de l’utilisateur.
• Les proxies residentiels aident les entreprises à vérifier leurs applications depuis différents emplacements géographiques et à reproduire l’expérience des utilisateurs réels d’une région donnée.
• Les tests selon la zone géographique et le geotargeting permettent aux entreprises de créer une expérience utilisateur plus personnalisée, d’améliorer l’engagement et de pénétrer de nouveaux marchés.

Comprendre l’engagement des utilisateurs selon la zone géographique 

Les utilisateurs de différents pays n’interagissent pas de la même façon avec les applications. De nombreux facteurs l’influencent : la langue, la culture, la qualité d’Internet, la popularité de certains services, les moyens de paiement et même la législation. C’est pourquoi les entreprises analysent l’engagement des utilisateurs selon la zone géographique, c’est-à-dire l’évolution de leur comportement en fonction de leur localisation.

Par exemple, un utilisateur de Spotify aux États-Unis et au Japon peut voir des recommandations musicales différentes ; Uber affiche un nombre de chauffeurs disponibles qui varie selon la ville, et les places de marché proposent des prix, des produits ou des modes de livraison différents selon le pays. Tout cela influe sur la fréquence à laquelle les personnes ouvrent l’application, le temps qu’elles y passent et leur volonté d’y revenir. Pour créer une expérience adaptée à l’utilisateur local, les entreprises recourent à plusieurs approches.

Qu’est-ce que le geofencing ?

Le geofencing est une technologie qui crée une limite virtuelle autour d’un lieu donné. Lorsque l’utilisateur entre dans cette zone ou la quitte, l’application effectue automatiquement une action précise.

Par exemple, l’application de votre supermarché peut envoyer un message de réduction dès que vous vous approchez du magasin. L’aéroport peut afficher des informations sur le terminal recherché lorsque vous entrez sur son site. Autrement dit, le geofencing réagit précisément à la localisation physique d’une personne à un moment donné.

Qu’est-ce que le geotargeting ?

Le geotargeting consiste à présenter des contenus ou des offres différents selon l’origine géographique de l’utilisateur dans l’application. Il n’est pas nécessaire de connaître ses coordonnées exactes : il suffit souvent de déterminer le pays, la ville ou la région à partir de l’adresse IP ou des réglages de l’appareil.

Par exemple, Netflix propose des catalogues de films différents selon les pays en raison de restrictions de licence. Les boutiques en ligne changent automatiquement la devise et les modes de livraison disponibles, et les services de voyage peuvent proposer des prix ou des promotions différents aux utilisateurs de diverses régions.

L’objectif principal du geotargeting est de rendre le contenu aussi pertinent que possible pour un public donné.

Qu’est-ce que la géolocalisation ?

La géolocalisation consiste à adapter l’application aux particularités d’un marché donné. Cela va bien au-delà de la simple traduction de l’interface dans une autre langue.

Elle peut comprendre la prise en charge de la devise locale, des systèmes de paiement populaires, des formats de date et d’heure, des unités de mesure et des services cartographiques, ainsi que la prise en compte des particularités culturelles et des exigences juridiques locales. Ces détails peuvent influer fortement sur l’ergonomie, le niveau de confiance et la conversion.

Quels indicateurs d’application peuvent varier selon les régions ?

Lorsqu’une entreprise entre sur un nouveau marché, il ne suffit pas de traduire l’application dans une autre langue. Une même fonction peut être très populaire dans une région et à peine utilisée dans une autre. Par exemple, dans les pays où l’Internet mobile est plus lent, les utilisateurs peuvent fermer l’application plus vite si son chargement est long. L’absence de moyens de paiement habituels dans une région donnée peut nuire au nombre d’achats. Une traduction de qualité insuffisante ou des particularités culturelles non prises en compte peuvent aussi réduire l’engagement, même si le produit fonctionne parfaitement.

Voici quelques indicateurs clés qui varient le plus souvent selon les régions.

• Acquisition d’utilisateurs

Le nombre de nouveaux utilisateurs peut varier d’un pays à l’autre. La concurrence locale, la popularité de la marque, l’efficacité des campagnes publicitaires et même la visibilité de l’application dans l’App Store ou Google Play l’influencent.

• Durée des sessions 

Il indique le temps que l’utilisateur passe dans l’application au cours d’une visite. Cet indicateur est influencé par la vitesse de l’application, la pertinence du contenu et la qualité de l’expérience utilisateur.

• Taux de rétention

La rétention indique si les utilisateurs reviennent après avoir découvert l’application. La localisation est l’un des facteurs les plus importants à cet égard.

• Taux de conversion

Les prix, la devise, les moyens de paiement disponibles, le niveau de confiance dans le service et les offres marketing locales influent sur le taux de conversion.

• Indicateurs techniques

Les indicateurs techniques sont tout aussi importants. La vitesse de chargement de l’application, le temps de réponse du serveur, la stabilité et le nombre de défaillances en font partie. 

Facteurs qui influencent l’engagement selon la zone géographique 

Lors de l’analyse de l’engagement selon la zone géographique, il est important de regarder non seulement les chiffres, mais aussi ce qui les explique. Examinons quatre grands groupes de facteurs qui influencent le plus souvent l’interaction des utilisateurs avec les applications mobiles.

1. Localisation et particularités culturelles

Même la meilleure application peut ne pas trouver son public dans une nouvelle région si elle n’est pas suffisamment adaptée à l’audience locale.

Cela comprend la langue de l’interface, la devise locale, les moyens de paiement populaires, les formats de date, d’heure et d’adresse, les particularités culturelles et les habitudes. Par exemple, si le service d’e-commerce n’affiche les prix qu’en dollars américains ou ne prend pas en charge le moyen de paiement populaire du pays, certains utilisateurs ne finaliseront tout simplement pas leur achat. 

2. Infrastructure technique et qualité du réseau

La vitesse et la stabilité de l’application dépendent de l’endroit où se trouve l’utilisateur. Elles sont influencées par le débit de la connexion Internet, la latence du réseau, l’emplacement des serveurs et du CDN, l’opérateur mobile ou le fournisseur d’accès à Internet.

Par exemple, les vidéos peuvent se lancer presque instantanément pour les utilisateurs au Royaume-Uni, mais prendre bien plus de temps à charger dans les zones où l’infrastructure est moins développée. Quelques secondes d’attente supplémentaires peuvent suffire à faire fermer l’application.

3. Particularités du marché et concurrence

Chaque marché a ses propres règles. Ce qui fonctionne dans un pays ne sera pas toujours efficace dans un autre. Le niveau de concurrence, les prix, la saisonnalité et les restrictions juridiques influencent le comportement des utilisateurs. 

Par exemple, si un concurrent local solide est déjà présent dans le pays, la nouvelle application aura davantage de mal à retenir les utilisateurs, même avec des fonctionnalités similaires. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles en raison d’exigences locales relatives à la confidentialité ou au traitement des données.

4. Appareils et comportement des utilisateurs

L’expérience utilisateur dépend non seulement de la localisation, mais aussi de la manière dont les personnes utilisent l’application.

La popularité d’Android ou d’iOS, les caractéristiques de l’appareil, les habitudes d’utilisation, les heures d’activité et le type de connexion Internet (Wi-Fi ou réseau mobile) jouent un rôle important.

Dans certains pays, la plupart des utilisateurs disposent de smartphones d’entrée de gamme : des animations lourdes ou de grandes images peuvent donc dégrader les performances de l’application. Dans d’autres régions, les utilisateurs se connectent surtout depuis des appareils modernes et attendent un fonctionnement aussi rapide et fluide que possible.

Proxies residentiels et mobiles pour l’expérience utilisateur

Les données analytiques aident à comprendre ce que font les utilisateurs, mais n’expliquent pas toujours pourquoi ils se comportent ainsi. Pour voir l’application à travers les yeux d’un utilisateur d’un autre pays, les entreprises ont besoin d’accéder à un environnement local. Les proxies residentiels servent à cela.

Les proxies residentiels permettent des connexions via des adresses IP liées à de véritables réseaux domestiques et fournisseurs d’accès Internet locaux. Ils conviennent bien à la vérification du contenu régional, de la localisation, du suivi des prix, de la disponibilité des fonctionnalités et de l’expérience utilisateur globale.

Proxies mobiles utilisent les adresses IP des opérateurs mobiles et sont donc mieux adaptés aux scénarios où il est important de vérifier le comportement d’une application via le réseau mobile. Par exemple, ils peuvent être utiles pour tester une connexion 4G/5G, faire fonctionner une application avec différents opérateurs mobiles ou tester des fonctions qui dépendent de l’environnement mobile.

Le choix entre les proxies residentiels et mobiles dépend précisément de ce qui doit être vérifié ou testé. Si l’objectif principal est de reproduire l’expérience d’utilisateurs d’une région donnée, les proxies residentiels sont généralement une option plus polyvalente. Si vous devez vérifier les performances de l’application dans les conditions d’un réseau mobile, les proxies mobiles offrent un environnement de test plus pertinent.

Grâce aux proxies, les entreprises peuvent :

• vérifier quels contenus voient les utilisateurs de différents pays ;
• tester la localisation, les prix, les promotions et les moyens de paiement ;
• évaluer la vitesse de téléchargement et le fonctionnement de l’application dans différentes régions ;
• trouver des bugs qui ne sont pas visibles lors de tests effectués depuis un seul bureau ou pays.

Tests traditionnels et tests selon la zone géographique

Les tests traditionnels montrent uniquement comment l’application fonctionne dans un environnement donné. Toutefois, cette approche peut ne pas tenir compte des différences régionales, telles que la vitesse du réseau, la disponibilité des contenus ou les réglages locaux. 

Tests selon la zone géographique permettent de vérifier l’application depuis différents pays et villes afin d’observer l’expérience réelle des utilisateurs dans chaque région et d’identifier d’éventuels problèmes.

Comment tester les performances d’une application selon les régions ?

L’une des approches les plus efficaces consiste à réaliser des tests depuis différents emplacements géographiques à l’aide de proxies residentiels. Cela permet de simuler l’expérience réelle d’utilisateurs de différents pays et d’identifier des problèmes qui peuvent rester invisibles lors de tests menés depuis un seul lieu.

1. Identifier les régions cibles

La première étape consiste à déterminer précisément où l’application doit être testée. Il peut s’agir de pays où elle compte déjà des utilisateurs ou de nouveaux marchés que l’entreprise prévoit d’investir.

2. Examiner l’expérience utilisateur depuis différents emplacements

En se connectant via des proxies residentiels dans la région souhaitée, les équipes peuvent tester l’application comme si elles étaient des utilisateurs locaux. Cela aide à évaluer la disponibilité des contenus, l’exactitude de la localisation, l’affichage des prix et des offres, ainsi que le fonctionnement des fonctionnalités régionales.

3. Comparer les résultats entre les régions

Après les tests, il est important de comparer le fonctionnement de l’application dans différents pays.

Par exemple, aux États-Unis, les pages peuvent charger en 1 seconde et, dans une autre région, en 4 secondes ; une fonctionnalité peut être disponible en Europe, mais ne pas s’afficher pour les utilisateurs d’un autre pays.

4. Réaliser des tests réguliers

L’expérience utilisateur évolue avec les mises à jour de l’application, les changements d’infrastructure ou l’accès à de nouveaux marchés. Les tests selon la zone géographique doivent donc être réalisés non seulement avant le lancement, mais aussi régulièrement.

Conclusion

Le succès d’une application mobile sur le marché mondial dépend non seulement de ses fonctionnalités, mais aussi de sa capacité à répondre aux besoins des utilisateurs dans différentes régions. Un même produit peut afficher des résultats différents selon la qualité du réseau, la langue, la culture et le comportement de l’audience.

C’est pourquoi l’analyse de l’engagement selon la zone géographique aide les entreprises à mieux comprendre leurs utilisateurs et à trouver les raisons des différences régionales entre les indicateurs. Tester une application avec des proxies residentiels permet d’observer l’expérience réelle des utilisateurs, d’identifier des problèmes potentiels et d’optimiser le produit pour chaque marché. Le geotargeting aide les entreprises à créer des expériences plus pertinentes pour les utilisateurs de nombreuses régions. En adaptant les contenus, les offres et les fonctionnalités à des marchés spécifiques, les entreprises peuvent accroître l’engagement, améliorer la conversion et la rétention des utilisateurs. 

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